Nuestra misión es “Entregar asistencia sanitaria integral y especializada en emergencias de salud desde el ambiente extrahospitalario, con personal capacitado, otorgando un servicio continuo y de calidad disponible para todas las personas en la región metropolitana”.

Asimismo, nuestra visión, como SAMU Metropolitano es “Ser la mejor respuesta de atención sanitaria en prehospitalaria de la Región Metropolitana, reconocida por nuestros usuarios, por la calidad humanidad en el trato, y por los pares como un referente en la atención de salud en la urgencia”.

Los valores que apoyan nuestra visión y dan forma nuestra misión son:

• Compromiso: Funcionarios realizan su función con responsabilidad y profesionalismo; la institución reconoce la labor y brinda ambiente laboral adecuado, resguardando derechos y dando oportunidades de desarrollo.
• Responsabilidad: funcionarios realizan su función con compromiso y profesionalismo, respondiendo oportunamente por sus actos y tareas. Buscan soluciones en conjunto con sus equipos y jefaturas con el fin de lograr los objetivos institucionales.
• Respeto: las labores se realizan en el marco de la cordialidad, la igualdad y la tolerancia, entre compañeros de trabajo y con la ciudadanía, reconociendo en todo momento los derechos libertados y cualidades de las personas.
• Calidad técnica: Hacemos lo correcto, por las razones correctas, del modo correcto.
• Integridad: implica mantener la rectitud y la honestidad de manera permanente, independiente de las presiones que puedan recibirse, La conducta y el actuar son coherentes con las normas éticas de la institución. Este valor se relaciona íntimamente a la probidad y funciona como una barrea contra la corrupción.
• Empatía: Reconocemos la perspectiva de la otra persona, reconocemos sus emociones; no emitimos juicios en relación a lo que la otra persona expresa o siente; le comunicamos que reconocemos sus emociones.

En consecuencia a lo anterior, nuestros lineamientos estratégicos son:

• Entregar una respuesta oportuna y de calidad al usuario.
• Desarrollar equipos de alto rendimiento.
• Avanzar hacia un desarrollo sustentable de la organización.
• Cuidar al que cuida a través del desarrollo de políticas de RRHH que acompañen el ciclo de vida laboral de las personas.
• Integrar la red de atención y la red de gestión de riesgo en el territorio.

Es nuestra misión en conjunto con nuestra visión y nuestros objetivos, la que dirige nuestras acciones día a día.